最近娱乐圈又不太平，看着那些个明星出事后的公关，真是一言难尽。有的，含糊其辞，有的，避重就轻，还有的干脆就甩锅、卖惨，看得我这叫一个堵心。就这事儿，我突然想起来多年前陈冠希那个道歉会了。那会儿我还小，印象模糊，就寻思着，要不找出来再瞅瞅？学习一下人家是怎么处理危机的，也算给自己涨涨见识。
整个过程是这样的：
第一步，当然是找资源。 我先是上网搜了搜“陈冠希道歉会 完整版”之类的关键词。嚯，这玩意儿还真不好找高清的，毕竟年代久远了。费了点劲，总算在一个犄角旮旯的视频网站上扒拉到一个还算清晰的版本，时长大概也就几分钟，但是据说当时影响挺大。
第二步，营造氛围，认真观看。 我特地把手头别的事儿都放下了，泡了杯茶，戴上耳机，调整到一个舒服的姿势，然后点开了播放键。我想着得把自己代入到当时那个情境里去，才能更好地理解他说的每一句话，做的每一个动作。
观看过程中的一些细节记录：
开场： 一出来，乌压压一片记者，闪光灯咔咔咔就没停过。陈冠希穿着一身深色西装，表情非常严肃，甚至可以说有点凝重和憔悴。他先是深吸一口气，然后坐下来。
语言： 全程英文。这点我一开始还纳闷了一下，后来想想，可能一方面是他英文更流利，能更准确表达自己的意思，另一方面可能也是想体现一种国际化的姿态？不过这点当时好像也引起过一些讨论，说他不尊重什么的，但现在回过头看，内容才是关键。
核心内容： 我竖着耳朵听，他主要讲了几个重点：
直接认错： 他一上来就承认了错误，说大部分照片是他拍的，承认自己做得不对，没有推卸责任，这点挺爷们的。
向受害者道歉： 他提到了所有受牵连的女性，向她们和她们的家人表达了深深的歉意。用词非常恳切，说自己给她们带来了伤害。
宣布退出： 这是最狠的一招，他当场宣布无限期退出香港娱乐圈。这个承诺分量太重了，等于断了自己的后路。
呼吁保护隐私与配合调查： 他还呼吁大家停止传播照片，保护受害者的隐私，并且表示会全力配合警方的调查。
态度： 整个过程中，他基本没有太多花哨的肢体动作，就是坐在那里，语气沉稳但带着歉意，眼神也比较坚定。能看出来是经过深思熟虑的，不是临时起意或者被逼无奈。
看完之后的思考与对比：
整个视频看完，我把茶也喝完了。挺感慨的。对比现在某些明星出事后的表现，那真是高下立判。人家陈冠希，一上来就认错，没找任何借口，没说什么“我也是受害者”之类的屁话。然后，明确向所有受影响的人道歉，态度诚恳。最关键的是，用实际行动承担责任——宣布退出娱乐圈。这可不是随便哪个明星都能做出来的决定。
现在有些明星，出了事儿：
要么先躲起来，等风头过了再试探性复出。
要么发个模棱两可、避重就轻的声明，文字游戏玩得贼溜。
要么干脆把锅甩给团队、甩给“酒后失德”、甩给“交友不慎”。
更有甚者，还反过来指责爆料人，或者卖惨博同情。
这么一对比，陈冠希当年的道歉，虽然起因事件非常恶劣，但他道歉的态度和做法，确实是教科书级别的。起码他敢作敢当，站出来面对了所有指责和后果。虽然他退出了，但这个道歉会本身，在我看来，比很多现在所谓的“危机公关范本”要真诚和有力度得多。
我这回“实践”也算没白费。不是说要原谅他当年的行为，而是单纯从“如何道歉”这个角度来看，确实有很多值得现在那些“塌房”明星学习的地方。勇于承认、真心道歉、承担后果，这三点做到了，公众可能还会给你一丝理解，藏着掖着、推卸责任，那只会让人更反感。实践出真知，这回重温，让我对“危机公关”又有了点新的认识。
