今天这事得从上周一早上说起，我当时迷迷糊糊去楼下咖啡馆买杯热美式，结果刚端起来，盖子松了，滚烫的咖啡直接泼到我腿上。疼得我当场跳脚，那店员还一脸不在乎地说“喝咖啡小心点呗”，我气得不行。
事情闹大前的第一步
我赶紧冲到洗手间冲凉水，可皮肤已经红肿起泡了。店里没人管，我咬着牙用手机拍照，把咖啡杯盖子、烫伤的腿、那个店员的脸都拍下来。关键第一步：保留证据这步不能少，否则后面维权全靠猜。
- 先拍事故现场照片，包括杯子和烫伤的皮肤。
- 录了个小视频，证明店员态度蛮横。
- 还让旁边顾客做目击证人，要了联系方式。
回家后，腿上火辣辣的，老婆催我去医院。检查下来二度烫伤，医药费花了小五百。可咖啡馆老板推脱责任，说“盖子没问题，是你自己手滑”，我彻底被激怒了——这不明摆着想赖账吗？
找顾问指路维权过程
急得直上火的时候，我想起有个远房表叔是做消费维权顾问的，平时在朋友圈分享过案例。电话打过去，他骂了句“傻缺商家”，然后一步步教我怎么操作。
- 第一步：写份简单投诉信，直接发给店老板，语气强硬点但要留证据。
- 第二步：找消费者协会填表，带上医院证明和照片，别怕麻烦。
- 第三步：如果对方不赔钱，就直接上法院告状，表叔说这叫“小额索赔”，简单得很。
按他建议，我先自己写个投诉信，学着网上格式搞了个电子版发微信给老板。老板回得敷衍“回头处理”，可等了三天没动静。我又跑去消费者协会那儿，排队两小时才搞定投诉表。那个工作人员态度倒挺叮嘱我重点就是医药费+赔偿，别狮子大开口，免得反被挑刺儿。
把这事摆平了
投诉表交了一周后，消协打来电话说老板怂了，愿意赔钱。我乐滋滋地去店里对质，没想到老板还耍滑头，只肯给医药费。表叔听了大骂“别惯着他”，我听了顾问的，直接弄个起诉书（就是自己手写的），扔到法院柜台。结果开庭前三天，老板主动送钱上门，赔了医药费还加小一千损失费。
整桩事从头到尾折腾了半个多月，说实在的，要不是表叔指路，我都打算认倒霉了。现在腿还好利索，但这事儿教会我硬气点：普通人被坑了，只要一步步来，证据在手，维权也不难。咖啡店还是少去那家了，省的又一团麻。
