前天早上，我正坐在办公室里泡杯茶，偷摸刷会儿手机，领导突然一个电话甩过来："小王，客户那边出大乱子了，投诉我们货不对板，你赶紧给我搞定，别磨蹭！" 我心里咯噔一下，妈的，这破事来得真出其不意，一点预告都没有。平时我特怕这种突袭任务，搞不好就砸锅卖铁。
一、先别慌，稳稳脑瓜子
我第一反应差点跳起来砸杯子，但想起这阵子练的招数：出其不意任务的第一关键步骤就是 别急着动手，先按住自个儿。我深吸一口气，把茶杯搁桌上，搓搓脸。"领导，你给我两分钟，我摸摸底再说。" 领导那头骂咧咧挂掉电话，我就开始琢磨：客户为啥炸毛？是不是我们产品弄错了？我这暴脾气收住后，脑子转开了。
二、下手捞信息，动作要快
接着上第二个关键步骤： 抓关键点，火速行动。我直接冲去销售部，扯住隔壁小张问："客户投诉啥情况？具体问题在哪？" 小张支支吾吾说订单搞混了，我立马翻出客户聊天记录，一通扒拉。发现有张单子填错了日期。这玩意儿简单，我拍桌子："走，咱重新开个单！" 拉上小张跑仓库，对了一遍库存，确认无误后，三分钟整好新单子发客户微信。
三、搞定后盯紧，别留尾巴
第三个关键步骤来了： 做完得检查，不留后患。单子发了，客户没动静，我不放心。我就加一句："哥们儿，我这边盯着，有问题随时call我！" 过了半小时，客户回个笑脸说ok。我还特意跟仓库小弟叮一句："下次填单看仔细点！" 弄完回座位，领导又来电话："这么快？你小子行！" 我呼口气，瘫椅子上："小事儿，掌握这三点，出其不意任务就跟玩儿似的。"
这破事儿轻松搞定，客户满意、领导不骂、我还偷摸喝完了凉茶。搞突袭任务？咱就从头到尾套这三个步骤：先稳住，再快干，扫尾巴。甭管啥幺蛾子，照样顺溜过去！
