话说我开了个小淘宝店，卖点小玩意儿，天天盯支付宝服务窗，用户就是不来互动，愁得我头发都快掉光了。
开始折腾的原因
前阵子用户数看着还行，可点开服务窗一瞧，全是死人一样，留言没一个，推送消息没人理。我急得直跺脚，整天琢磨：这支付宝服务窗运营有啥技巧能救活？于是咬咬牙，决定自己撸起袖子干，不试不行。
第一个方法：调整推送时间点
我先翻出后台数据看看，用户啥时候最活跃。瞅来瞅去，发现下午四点人气旺，可我之前傻乎乎在半夜12点推消息。一拍大腿，立刻动手改：
- 早起六点设推送，因为不少人出门前刷手机。
- 下午四点再发一波，顺手加入点儿搞笑段子，别整死板广告。
- 周末睡懒觉，就挪到上午十点，跟大伙儿生物钟搭上。
改了后用户打开率立马翻倍，微信群里朋友开玩笑说：“你这货终于会挑时间了！”
第二个方法：搞点小互动活动
推送搞顺了还不算完，用户看完就走人，根本不玩互动。我脑子一转，整点热闹游戏：
- 弄个抽奖转盘，送点儿小优惠券，成本也不高。
- 加个问答测试，问“你最爱啥颜色”，让用户点点屏幕。
- 拍视频小游戏，上传搞怪自拍能换积分。
头几天没人理，气得我差点砸键盘。后来改简单点儿，提示语写得傻乎乎：“动动手指赢零食，不花钱的！”用户慢慢热闹起来了，留言刷刷刷多出来。
第三个方法：玩个性化定制
互动一多，我发现用户兴趣各异，统一推内容就像撒网捞鱼。干脆来点私人定制：
- 根据用户下单记录，推点儿相关新品，比如买过咖啡壶的，就推咖啡豆。
- 看阅读习惯，爱看美食图的加美食活动，爱省钱的主打折扣信息。
- 新用户打招呼暖场，第一句别推销，写“嗨，欢迎来玩！”
这一套整下来费老大劲，数据老跑错位，急得我冒汗。但坚持一周后，用户活跃度哗涨，回头客多了不说，还有人私信夸“挺贴心”。
结果和心得
捣鼓了三个月，用户活跃像打了鸡血：
- 推送打开率从20%蹿到60%，互动率翻了俩跟头。
- 销售额跟着水涨船高，少说涨了三四成。
支付宝服务窗运营没啥神仙妙招，就得动手折腾。推送选准时间点、活动弄热闹点儿、内容玩个性化。中间一堆坑，用户有时懒得出奇，但别放弃就回头一想，这点儿活儿比找对象还费心，但值了，用户一活跃，小店就活了。
