最近老有人问我，你整天研究华为这套管理体系，到底图是觉得他们的产品还是觉得他们给的工资高？
我的实践：被市场教做人的那几年
我以前是做乙方的，就是给大厂做定制化解决方案。那时觉得，技术才是王道，只要我的板子跑得快，我的代码效率高，客户就得买单。结果？吃了不少亏，差点没把我自己的小公司砸得稀巴烂。
有一次，我们盯了一个本地智慧城市的大项目，投入了差不多半年，所有的技术指标都碾压竞品。合同都快签了，结果被一家名不见经传的小公司截胡了。
我当时气得晚上睡不着觉，跑过去找那个项目负责人打听，想知道我们到底输在哪了。技术上我们是绝对的优势，他们那套东西跟我们比起来就是“半成品”。
负责人跟我讲了一句话，我记到他说：“你的东西确实但你们太舒服了。人家为了这个项目，连夜派人去现场驻扎，客户提一个需求，他们马上就给解决。半夜三点钟的电话，他们都能秒接。你们能吗？”
我当时就懵了。我们团队周末是双休，晚上过了九点就不回信息了，我们觉得这是“人性化”。但客户需要的不是“人性化”，而是“拼命解决问题”的人。那家截胡我们的公司，就是拿出了命来做，把现场服务做到了极致。
这事儿把我彻底打醒了。我开始反着来拆解，为什么那些顶级的公司能做到让客户这么依赖？我第一时间想到并开始研究的就是华为。
任正非的三板斧，我悟透了
我把那几年华为内部流出的各种文件和任正非的访谈记录翻了个底朝天，再结合我被截胡的经历，终于理解了任正非说的这三点，它们不是口号，是真刀真枪的实践。
- 第一点：以客户为中心，不是嘴上说说。
- 第二点：坚持长期奋斗，是深入骨髓的文化。
- 第三点：重技术投入，但要聚焦。
我们以前理解的“服务”是售后，华为理解的“服务”是把命都搭进去，是比客户更清楚客户自己需要什么。那家截胡我们的公司，学到的就是这套，他们做到了真正的“即时响应”，把客户的需求当成军令状来执行。
啥叫长期奋斗？不是让你无意义加班，而是要求你必须具备随时解决问题的能力。你不能指望别人，你得自己把事办了，就算遇到再大的困难，也要顶上去。那次项目失败，就是因为我们团队缺乏这种“独自解决所有麻烦”的韧劲，总想着到点了就休息。
华为砸钱搞研发是出了名的，但他们不是瞎搞。他们投入的地方，都是围绕着怎么能更好地满足第一点的要求，也就是更好地服务客户。我的老毛病是追求技术完美，但脱离了实际交付场景，技术再牛，客户不买账，白搭。
那次失败之后，我强制改掉了我们团队的工作习惯，把“双休”和“晚上九点后不回复”的规矩都丢了。我们建立了更快的响应机制和更高的项目优先级，遇到问题当天必须解决，哪怕通宵也要把方案弄出来。结果，后面几个项目，我们都顺利拿下了，而且客户的黏性特别高。
我的华为为什么能打动人？不是因为手机好看，也不是因为基站牛逼，而是因为他们真的把客户的事，当成了自家性命攸关的事来办。我被这个体系教训过，也靠着学习这个体系活过来了。这就是我研究它的原因，也是它能打动所有人的底层逻辑。
